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为助力构建更高水平全民健身公共服务体系，提高城市体育公园服务质量，以上海市域范围内体育公园的服务质量为主要对象，通过实地调研法与问卷调查法，深入挖掘市民需求，构建上海市体育公园服务指标评价体系。基于KANOIPA模型对上海市体育公园进行服务质量评价，并分析上海市体育公园服务满意度各评价要素的需求属性和优先级排序。基于实地调研与评价结果，发现上海市体育公园服务质量现存问题并剖析其产生的根源，从治理多元化、内容多样化、设施便利化、服务个性化、手段智慧化等五个方面提出上海市体育公园服务质量提升路径。
Abstract：In order to help build a higher-level public service system for national fitness and.improve the service quality of urban sports parks, this study focuses on the service quality of sports parks within the administrative regions of Shanghai. Through field research and questionnaire survey methods, residents' needs are throughly explored, and a service index evaluation system for Shanghai sports parks is constructed. The study employs the KANO-IPA model to evaluate the service quality of Shanghai sports parks, and quantitatively analyze the demand attributes and priority ranking of each evaluation factors of service satisfaction in Shanghai sports parks. Based on field research and evaluation results, the existing problems in the service quality of Shanghai sports parks were identified and the root causes were analyzed, and finally a path for improving the service quality of Shanghai sports parks was proposed from five aspects: diversified governance, varied contents, convenient facilities, personalized services, and intelligent integration.
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基本信息:
中图分类号:G812.7
引用信息:
[1]唐澜,关章有,焦长庚.基于KANO-IPA模型上海市体育公园服务质量评价及提升路径[J].体育科研,2025,46(06):36-44.
基金信息:
上海市哲学社会科学规划课题（2023ETY002）